Gestión de la calidad y el conocimiento en los servicios hospitalarios en tiempos de pandemia

Introduccion: El papel que corresponde a los directivos de las instituciones de salud en el enfrentamiento a la COVID-19 ofrece la oportunidad para explorar los vinculos entre la calidad y el conocimiento en los servicios hospitalarios. Objetivo: Analizar como la gestion del conocimiento permite establecer los procedimientos de actuacion en los servicios hospitalarios para mantener la calidad en situacion de pandemia. Metodo: Se realizo un estudio cualitativo, de investigacion-accion, apoyado en el analisis de documentos y la observacion participante de las acciones tomadas en el Centro Nacional de Cirugia de Minimo Acceso en el curso de los dos meses transcurridos a partir de que se identificara el primer caso de COVID-19 en Cuba. Resultado: Se establecieron dos procedimientos, uno general para situaciones de epidemia y otro especifico para la COVID-19, que establecen las acciones para la prevencion de la enfermedad, el manejo de los pacientes, la proteccion de los trabajadores y acompanantes, lo que posibilita mantener la calidad de los servicios medico-quirurgicos en estos escenarios de riesgo. A traves de la informacion documentada se preserva y controla el conocimiento de la organizacion y se potencia la capacitacion del personal. Conclusiones: La gestion del conocimiento y su conversion en informacion documentada permite incorporar el conocimiento externo y las lecciones aprendidas en el actuar de la institucion, contribuyendo a la toma de decisiones estrategicas y operativas, gestionando los riesgos sobre la base de la evidencia cientifica, todo ello para garantizar la calidad de los servicios hospitalarios en tiempos de coronavirus.