Diseccionando la satisfacción de los usuarios con los servicios de atención hospitalaria del Sistema sanitario público andaluz

El objetivo es analizar de que manera infl uye en la satisfaccion general de los usuarios de los servicios hospitalarios de Andalucia la satisfaccion con los aspectos parciales del servicio. Se utilizaron los datos de la Encuesta a usuarios de los servicios de atencion hospitalaria del Servicio Andaluz de Salud. Primero se creo un indicador resumen, a partir de tres variables que median la satisfaccion general, a traves de un analisis de componentes principales categoricos. Posteriormente se redujo de 18 indicadores sobre satisfaccion parcial a 4 dimensiones (acto medico, acto sanitario, instalaciones y organizacion) por medio de un analisis factorial. Finalmente, aplicando un analisis de regresion lineal, se analizo la relacion entre la satisfaccion global con las 4 dimensiones y variables sociodemografi cas. El R2 fue de 0,446. Se calculo los indices de Pratt, lo que permitio observar la infl uencia que ejercian las variables independientes sobre la satisfaccion global. La variable mas relevante fue el acto medico con una importancia del 49,64%. El resto de dimensiones tenian un menor peso y las variables sociodemografi cas apenas ejercian infl uencia. Finalmente se compararon estos resultados con los obtenidos en un estudio similar realizado en el servicio de atencion primaria.