Vielfalt managen: Der Teufel steckt im Detail

Im 2. Kapitel haben wir argumentiert, das einer der Hauptunterschiede zwischen Einzelhandels- und Herstellermarken die Vielzahl der Merkmale von Einzelhandelsmarken und die damit verbundenen Schwierigkeiten fur das Markenmanagement ist. Wir verglichen die etwa zwei Dutzend Attribute eines Marsriegels mit den Millionen von Attributen der Tescomarke — die Erfahrung eines Kunden mit Tesco als einer Kombination aller Produkte, die er dort kauft (Sortiment, Preis, Qualitat usw.), die Einkaufsumgebung und das Serviceniveau. Wir stellten auserdem die hohe Veranderungsrate der Attribute einer Einzelhandelsmarke bei gegebener Artikel- und Personalfluktuation heraus.