DA SATISFAÇÃO DAS NECESSIDADES DO CLIENTE AO ATENDIMENTO DE SUAS PRIORIDADES: ALGUMAS PROPOSIÇÕES PARA A ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA DE MERCADOS E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Este trabalho apresenta um conjunto de Proposicoes voltado para a discussao de um tema intrigante e que tem sido motivo de debates no ambiente academico e profissional de Administracao Mercadologica (Marketing). Procuramos apresentar aqui pontos de vista e ideias que nao estao, ainda, muito claros em varios textos dedicados ao Marketing, bem como nos estudos que tem sido realizados sobre o comportamento do cliente, em especial quando se insere no Marketing a abordagem estrategica e sistemica e, por isso, preferimos neste trabalho trata-los como uma abordagem primaria no sentido de se provocar questionamentos que possam melhorar o conhecimento em todos os sentidos dentro dos principios cientificos para a Administracao. Nestas Proposicoes sao tratados como pontos centrais alguns tipos de problemas que envolvem os clientes, classificando-os em dois grandes grupos denominados de “necessidades” e “prioridades” aos quais foram alinhados: os tipos de cliente que podem ser identificados no mercado; as areas ou campos de conhecimento que podem contribuir ou estao a contribuir para se desenvolver programas de fidelizacao de clientes; e finalizando procurou-se, tambem, enfatizar a importância dos clientes-colaboradores sem o que nao sera possivel realizar as acoes de manutencao de clientes ou atracao de novos clientes.