基于LibQUAL＋的公共图书馆服务质量评价——东北三省省地级公共图书馆服务质量调查与思考

提出以用户为中心评价图书馆服务质量的观点，并借鉴美国研究图书馆学会的试验项目LibQUAL＋，建立以用户感知为基本特征的公共图书馆服务质量评价体系，对东北三省省级和地级市公共图书馆服务进行评价研究。表6。参考文献9。