Nivel de satisfacción de familiares al recibir informes de pacientes a través de videollamadas

Introduccion: Los ultimos 50 anos se han caracacterizado por un avance vertiginoso de la ciencia. La facilidad con que Internet puede distribuir informacion a usuarios geograficamente distantes en una amplia variedad de computadoras hace que sea un candidato obvio para una solucion tecnologica para sistemas electronicos de registro e informe de pacientes. Objetivo: Determinar el nivel de satisfaccion de familiares al recibir informes de pacientes a traves de video llamadas en un hospital de tercer nivel. Metodos: Se realizaron entrevistas para medir el grado de satisfaccion de los familiares desde agosto hasta noviembre de 2016 mediante una encuesta de 18 preguntas. El rango de edad fue de los 18 a los 70 anos de edad. Se clasifico el nivel de estudios y parentesco. Resultados: Se realizaron 465 encuestas de las que se obtuvieron 5 580 respuestas. La edad promedio fue de 37 anos. Se obtuvo el tiempo promedio del informe familiar, porcentajes de confidencialidad, privacidad, emociones y los principales municipios atendidos en el Estado de Mexico. Los grupos que mayor satisfaccion presentaron en cuanto a la edad, nivel de estudios y parentesco fueron los comprendidos entre 36 y 40 anos de edad, los que tenian estudios hasta primaria y los esposos, respectivamente. El 92,3 % de los encuestados recibio el informe entre 2 y 3 minutos en promedio. El 98 % de los familiares perciben que el informe por medio de videollamada permite tener mayor comunicacion en el trinomio medico-paciente-familiar. Conclusiones: El uso de la video llamada en areas sensibles como la Obstetricia, permite incrementar la percepcion de calidez en el trato medico, lo que reditua en un mayor indice de satisfaccion del usuario.