Fatores presentes na satisfação dos usuários na Atenção Básica

Trata-se de uma revisao integrativa de 11 artigos cientificos selecionados sobre satisfacao dos usuarios, por meio dos dados do Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Atencao Basica (PMAQ-AB), publicados no periodo de 2012 a 2018. O material textual foi processado pelo software IRaMuTeQ®. A analise textual produziu sete classes que geraram tres categorias: Organizacao e coordenacao do cuidado – equipe de apoio matricial, procedente das classes 5, 6 e 1; Satisfacao do usuario – marcacao de consulta e atendimento das classes 2 e 7; Indicadores socioeconomicos e diferencas regionais das classes 3 e 4. Os fatores presentes na satisfacao dos usuarios foram acessibilidade, continuidade do cuidado, longitudinalidade, integralidade e resolubilidade, considerados atributos importantes na reorientacao da organizacao dos servicos e das praticas dos profissionais.