Contribuições do modelo Means-End Chain para retroalimentação de dados em empreendimentos habitacionais de interesse social

Avaliacoes pos-ocupacao (APO) tem sido desenvolvidas buscando investigar a qualidade do produto “habitacao de interesse social” que esta sendo entregue aos usuarios. No entanto, a reincidencia dos problemas identificados tem evidenciado que as informacoes obtidas por meio dessas avaliacoes nao tem sido consideradas para a melhoria de futuros empreendimentos. Dentre os principais fatores relacionados a essa problematica tem sido apontados: a falta de envolvimento das instituicoes responsaveis pelo desenvolvimento das edificacoes no processo de avaliacao, dificuldades na disseminacao dos resultados das avaliacoes para os potenciais usuarios dessas informacoes, assim como a necessidade de tecnicas de avaliacao mais adequadas para a retroalimentacao. Na busca de melhores resultados para a retroalimentacao de dados, outras areas do conhecimento tem sido elencadas as APOs, tais como a do marketing . Essa area, a qual ancora conceitos e abordagens na psicologia, oferece modelos e tecnicas que permitem uma compreensao mais aprofundada sobre a percepcao dos usuarios. O modelo Means-end Chain (Cadeia de Meios-fim) possibilita a explicitacao da hierarquia de valor percebido, a qual conecta aos atributos mais concretos aos elementos mais abstratos e emocionais presentes na estrutura cognitiva dos usuarios. O objetivo deste artigo e propor contribuicoes para a retroalimentacao de dados resultantes de avaliacoes de empreendimentos habitacionais por meio da utilizacao do Modelo de Cadeias de Meios-fim. A populacao-alvo desta pesquisa faz parte do empreendimento habitacional de interesse social (EHIS) Bela Vista pertencente ao Programa Integrado Entrada da Cidade, em Porto Alegre/RS. O processo de pesquisa envolveu a construcao do questionario, planejamento amostral, coleta e analise de dados. O Modelo de Cadeias de Meios-fim foi operacionalizado por meio da tecnica laddering cujo resultado e representado pelo mapeamento hierarquico de valor (MHV). As principais contribuicoes desta pesquisa estao relacionadas: ao uso de modelos e tecnicas de avaliacao provenientes da area de marketing , as quais possibilitaram explicitar e estruturar por meio de MHV os diferentes niveis de abstracao presentes na percepcao dos usuarios; a insercao de alguns dos potenciais utilizadores das informacoes para a retroalimentacao no processo de avaliacao e a apresentacao dos resultados em um dispositivo que resume uma grande quantidade de informacoes e potencializa a retroalimentacao.