Grado de satisfacción de los pacientes beneficiados de un sistema de "consulta única" en cardiología

Resumen Fundamento Existen datos objetivos sobre el mayor rendimiento de las consultas externas tras la implantacion de un sistema de “consulta unica”, aunque falta por conocer como lo percibe el paciente, es decir, su grado de conformidad, y si experimenta otras necesidades y/o demandas. Para ello, hemos realizado cuestionarios de satisfaccion que recogen la opinion de pacientes cardiologicos que se beneficiaron del sistema de “consulta unica”. Material y metodos De un total de 401 pacientes consecutivos atendido como primeras visitas en nuestras consultas externas de cardiologia, a 109 se les realizo alguna exploracion complementaria en el mismo dia, lo que permitio emitir un juicio diagnostico tambien en la misma jornada. A estos se les solicito rellenar anonimamente un cuestionario con 16 preguntas sobre distintos aspectos de la consulta (infraestructura, atencion general recibida del personal sanitario, o aspectos generales informativos o burocraticos), puntuables entre 0 y 3. Se valoraron positivamente las puntuaciones iguales o superiores a 2,5. Resultados Un total de 104 pacientes (95%) contesto la encuesta. Los aspectos mejor valorados fueron la atencion recibida y la informacion emitida por el personal (2,79 ± 0,33). Los peor considerados, la infraestructura de la consulta (2,35 ± 0,72) y, sobre todo, el tiempo de demora asistencial (2,23 ± 0,81). Conclusiones En general, el sistema de “consulta unica” en cardiologia fue valorado positivamente por nuestros pacientes, y el tiempo de demora asistencial fue el aspecto mas criticado. La utilizacion de cuestionarios de satisfaccion nos permitio conocer esta informacion, y sirvio como complemento necesario para la evaluacion objetiva de nuestra actividad asistencial.