La communication externe des engagements en matière de responsabilité sociétale des organisations : amortisseur ou catalyseur en cas de crise ?

La plupart des entreprises communiquent sur leur engagement en faveur du developpement durable afin d’ameliorer leur image CSR et repondre aux attentes des consommateurs. La notion de developpement durable revet de nombreuses facettes, qui impliquent des choix de la part des entreprises. La presente recherche s’interesse a la capacite d’un engagement specifique sur l’une des facettes du developpement durable a proteger l’entreprise face a une crise RSE. A l’aide d’une etude experimentale between-subject via la methode des scenarii menee aupres de 252 repondants, nous montrons qu’une communication en matiere de developpement durable prealable a une crise portant exactement sur l’engagement preserve l’image CSR de l’entreprise et l’attitude envers l’entreprise. Par contre, dans le cas d’un engagement prealable ne portant pas exactement sur la crise, les resultats sont identiques a la situation dans laquelle l’entreprise ne s’engage pas en matiere de developpement durable.