PROSES KOMUNIKASI WORD OF MOUTH REFERENCE GROUP ORIFLAME (Studi Kasus Oriflame di Kota Serang)

Pada saat ini bisnis MLM (multi level marketing) sedang banyak diminati oleh masyarakat, bisnis MLM sangat menjajikan keuntungannya, contohnya seperti Oriflame. Oriflame adalah perusahaan kosmetik yang menawarkan produk-produk kosmetik dan perawatan kulit yang menggunakan word of mouth sebagai cara dalam memasarkan produknya. Dalam komunikasi word of mouth terdapat Product News yaitu informasi tentang suatu produk; Personal Experience yaitu pengalaman pribadi konsumen; Advice Giving yaitu anjuran yang diberikan kepada konsumen oleh member. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif dengan tujuan untuk mengumpulkan informasi yang aktual dan rinci mengenai “Pola Komunikasi Word Of Mouth Reference Group Oriflame”. Teknik pengumpulan data yang digunakan oleh penulis adalah observasi, wawancara dan dokumentasi. Observasi dilakukan untuk memperoleh gambaran awal mengenai Word Of Mouth Reference Group Oriflame. Kemudian untuk memperoleh data yang akurat dan rinci, penulis menggunakan teknik wawancara mendalam, sedangkan teknik dokumentasi dilakukan untuk memperoleh kelengkapan data tentang produk Oriflame. Hasil penelitian ini adalah bahwa hingga saat ini proses komunikasi WOM reference group oriflame terjadi antara member dengan konsumen oriflame. pola komunikasi WOM reference group meliputi komunikasi verbal dan nonverbal yaitu memperkenalkan produk-produk oriflame dengan menggunakan kata-kata persuasif, sopan dan mudah dimengerti oleh konsumen, menggunakan media pendukung berupa katalog dan mempraktekan secara langsung kepada konsumen teknik merias dengan menggunakan produk-produk oriflame. Hubungan interpersonal WOM reference group oriflame antara member dengan konsumen dibangun berdasarkan faktor ganjaran, biaya, hasil dan tingkat perbandingan.