서울형 데이케어센터 이용실태와 만족도에 관한 연구

본 연구는 서울형데이케어센터의 이용실태에 따른 이용자의 만족도를 분 석하여 시설운영의 기초자료로 제공하고자, 2015년 영등포구 서울형데이케 어센터 이용자를 대상으로 설문조사를 실시하고, 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 인구사회학적 특성에 따른 서울형데이케어 만족도는 여자가, 연령 은 90세이상 이용자 중 1년 이상 3년 미만자가 가장 높게 나타났고 반면, 65세 이하는 가장 낮은 만족도가 나타났다. 둘째, 이용실태에 따른 만족도는, 이용기간 3년-6년이 유의미했고, 이용실 태 중 데이케어센터 선택이유에 따른 만족도에서는, 서비스이용자만족은 저 렴한 비용보다 질 높은 서비스가, 이용절차만족은 친절한 직원이, 직원친절 도만족은 쾌적한 시설이, 서비스내용만족은 가까운 거리가, 시설및환경만족 은 질 높은 서비스가 가장 높았다. 가장 만족스러운 서비스 및 프로그램에 따른 만족도는, 서비스이용자만족은 건강체크가, 시설이용절차만족은 영양 관리가, 직원친절도만족은 위생관리가, 서비스내용만족은 인지기능프로그램 이, 시설및환경만족은 기능회복훈련프로그램이 높게 나타났다. 따라서 서비 스이용자를 위한 차별화된 특화프로그램과 불만이나 요구사항이 충분히 반 영될 수 있는 환경조성이 필요하고, 다양한 채널로 데이케어센터에 대한 홍 보가 이루어지기를 기대한다.