APLICAÇÃO DO MÉTODO DMAIC PARA ACOMPANHAMENTO E CONTROLE DE ATRASO NA ENTREGA DE PEDIDOS DE CLIENTES EM UMA EMPRESA

A aplicacao de metodos que identificam e solucionam problemas aliados as ferramentas da qualidade, fornecem a reducao de defeitos e falhas nos produtos e processos. O DMAIC e um metodo valido, pois, suas etapas sao direcionadas a identificacao e solucao de problemas, que contribui para o processo de melhoria da empresa. O estudo tem como objetivo identificar por meio da aplicacao do metodo DMAIC quais as principais variaveis que ocasionam atraso na entrega de pedidos de clientes em uma empresa. Os metodos de abordagem utilizados classificam-se como quantitativo e qualitativo, quanto aos fins, e classificada como exploratoria e descritiva e quanto aos meios, como bibliografica, documental, de campo, bibliometrica e estudo de caso. Para o tratamento de dados foi utilizado o metodo DMAIC e ferramentas da qualidade. Com a realizacao do estudo, foi constatado que o “envio de informacoes atrasadas para a pre-montagem” e a principal causa de atrasos na entrega de pedidos de clientes.