Utilização de indicadores da qualidade no ambulatório do Serviço de Referência Nacional em Filarioses

A gestao de indicadores compreende um conjunto de instrumentos, metodos e praticas da qualidade. Inumeras instituicoes tem utilizado essa ferramenta como estrategia para otimizar seus processos. Diante disso, o objetivo do presente estudo e descrever, atraves da realizacao de um estudo descritivo, o processo de implantacao e evolucao de indicadores de qualidade no programa de cuidados ambulatoriais do Servico de Referencia Nacional em Filarioses. Os dados foram coletados a partir dos relatorios e atas emitidos apos as reunioes de analises criticas anos de 2010 e 2013. A analise dos indicadores clinicos demonstrou que dos tres indicadores propostos, um (completitude e propriedade das avaliacoes do paciente) encontrava-se abaixo da meta em 2010. Dentre os administrativos, os indicadores expectativa e percepcao do cuidado por parte do paciente e do corpo profissional em 2013 apresentaram um percentual de satisfacao de 95% e 100%, respectivamente. Frente aos resultados obtidos e consenso entre todos os membros da equipe que a implantacao de um sistema de gestao de indicadores permite de forma efetiva mensurar as atividades desenvolvidas, identificando oportunidades concretas de melhorias.