APLICAÇÃO DA SOFT SYSTEMS METHODOLOGY EM BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA

A biblioteca universitaria oferta servicos para atender as demandas informacionais de seus usuarios. Essas demandas sofrem alteracoes constantes requerendo ajustes nos servicos ofertados. Para isso a aplicacao da Soft Systems Methodology e uma forma de conhecer de maneira mais profunda o objeto de estudo e pensar nas diversas situacoes complexas que o envolvem. Tem como objetivo conducao de um diagnostico que ajude a Biblioteca Universitaria da Universidade Federal de Santa Catarina a promover acoes de melhoria em seus servicos, utilizando-se da metodologia Soft Systems. A metodologia foi aplicada identificando os servicos da biblioteca que nao atendem a maior parte das demandas informacionais da comunidade universitaria como situacao problematica; o modelo conceitual seria a proposta e validacao de um Modelo para reestruturacao dos servicos a serem ofertados pela biblioteca com base na investigacao das demandas com os coordenadores de cursos e identificacao de servicos que atendam as demandas por meio da literatura e servicos inovadores implantados em outros locais; e, por fim, para transformar a situacao problematica seria a proposicao de um instrumento para acompanhamento e adequacao dos servicos. A aplicacao da metodologia proporciona uma auto-avaliacao e permite analisar com clareza uma realidade complexa, estimula a verificacao de prioridades e alternativas para resolucao dos problemas.