Marco de Referencia para el Desarrollo Integrado de Modelos de Procesos y Matemáticos de Ayuda a la Toma de Decisiones en un Contexto de Logística Inversa

[ES] Una via para conseguir un cambio de modelo de negocio hacia modelos mas sostenibles es transformar el modelo empresarial tradicional lineal hacia modelos mas circulares, priorizando el aprovechamiento de los recursos y la reduccion del consumo de materias primas. De hecho, uno de los diecisiete Objetivos de Desarrollo Sostenible, hace referencia a la produccion y al consumo responsables, incluyendo, como una de sus metas, "reducir considerablemente la generacion de desechos mediante actividades de prevencion, reduccion, reciclado y reutilizacion". En este contexto de expansion del concepto de desarrollo sostenible y de la economia circular, la gestion de los productos recuperados ha convertido la Logistica Inversa (LI) en una competencia clave de las Cadenas de Suministro (CdS) modernas. Otra de las causas que situan a la LI en la primera linea de las preocupaciones de las empresas son las devoluciones de los productos adquiridos y el elevado flujo inverso que generan, debido al incremento exponencial del comercio electronico y su permisiva politica de devoluciones. Ante este vertiginoso crecimiento de las operaciones de LI, surge la necesidad de actualizar los tradicionales procesos logisticos de las empresas, integrando en ellos el Proceso de Logistica Inversa (PLI), lo cual permite controlar todo el ciclo de vida del producto. Sin embargo, debido fundamentalmente a que los flujos inversos son menos predecibles y mas variables que los directos, la gestion de la LI no es una tarea facil. En este contexto, muchas empresas han comenzado a trabajar duramente por estandarizar y formalizar sus PLI, estableciendo una serie de reglas, procedimientos y comunicaciones, que faciliten la comprension del proceso a todos los interesados y les ayude a saber como actuar en cada momento. Disponer de un PLI estandarizado y formalizado permite una mejor comprension y gestion de los productos devueltos o recuperados y una LI mas eficiente, que puede a su vez proporcionar una ventaja competitiva a la empresa. Otro aspecto vital para conseguir una mayor eficiencia y rentabilidad de los PLI es facilitar la toma de decisiones en dicho proceso. En definitiva, una toma de decisiones agil y acertada aumentara la eficiencia, permitiendo reducir costes, mejorar el servicio al cliente e incrementar los beneficios de la compania. En este sentido, de entre todas las decisiones relacionadas con el PLI, la decision sobre la alternativa de disposicion (DD) puede destacarse como la mas determinante. Precisamente, la importancia del PLI y la complejidad de la DD en el contexto descrito, justifican el desarrollo de herramientas de ayuda a la toma de decisiones. Sin embargo, los trabajos hallados en la literatura, si bien se centran en aportar modelos de ayuda a la toma de decisiones, no trabajan el PLI en su conjunto, y no llegan a estandarizar las operaciones que se realizan a lo largo del proceso, sin mostrar claramente como se construyen dichos modelos ni la composicion de los distintos elementos del modelo. La presente tesis desarrolla un…