Cerrahi Birimlerde Yatan Hastaların Hemşirelik Hizmetlerinden Memnuniyet Düzeyinin Belirlenmesi

OZET Hastanede yatan hastalarin hemsirelik bakimindan duyduklari memnuniyet duzeyleri ile iliskili faktorleri belirlemek amaciyla tanimlayici olarak yapilan arastirmanin orneklemini cerrahi birimlerde yatan 184 hasta olusturdu. Veriler tanitici ozellikleri iceren anket formu ve "Hastalarin Hemsirelik Hizmetlerinden Memnuniyet Olcegi (HHMO)" kullanilarak toplandi. Arastirmaya katilan hastalarin hemsirelik hizmetlerinden memnuniyet puan ortalamasinin yuksek (146,1±18,5) oldugu bulundu. Hastalarin HHMO puan ortalamasi ile tanitici ozelliklerden daha onceki hastane deneyimi izlenimi karsilastirildiginda memnun olanlarda 146,36 (%94,6), memnun olmayanlarda 124,88 (%5,4) olan ortalamalar arasindaki fark anlamli bulundu (p=0,045). Memnuniyet olcumlerinin gecerli olcum araclariyla, belirli araliklarla yapilmasi ve benzer calismalarin daha genis orneklem grubuyla gerceklestirilmesi onerilmektedir. Anahtar kelimeler: Hasta memnuniyeti, hemsirelik bakimi, bakim kalitesi, saglik hizmeti