Burn-out professionnel et santé mentale du personnel de vodacom

Sur base d’une observation fortuite, puis systematique, nous avons constate que les agents commerciaux de la societe Vodacom en Republique Democratique du Congo en general et dans la ville de Lubumbashi en particulier, se fixent des exigences importantes dans leurs pratiques professionnelles, font beaucoup d’heures supplementaires, et rentrent chez eux que pour dormir, voire pas du tout. Ils presentent le plus souvent les signes d’epuisement, de detachement envers leurs collegues de travail et superieurs, et parfois l’inefficacite. C’est pourquoi, nous avons axe nos preoccupations sur les questions suivantes ; – ces agents commerciaux sont-ils victimes du burn-out professionnel ? – Quelles peuvent etre les consequences du burn-out sur la sante mentale de ces agents commerciaux ? ; – Et, quelles peuvent etre les strategies efficientes de prevention et prise en charge de ces agents commerciaux ? Pour y repondre, nous nous limiterons sur l’intervention de la psychologie de la sante et de la psychopathologie dans le domaine de la vie professionnelle. La methode clinique, puis les techniques d’entretien, d’observation, de communication, d’analyse fonctionnelle et les echelles d’evaluations psychologiques nous ont aides a realiser cette œuvre scientifique. Cette etude a ete menee entre 2015 et 2018 dans la ville de Lubumbashi, Elle porte sur ensemble de quatre (4) cas ou agents commerciaux de la societe vodacome a Lubumbashi. Pour materialiser notre etude, nous l’avons structure en trois axes (3) a savoir : – le premier axe porte sur le cadre theorique, le deuxieme axe porte sur le cadre methodologique ; et enfin, le troisieme axe porte sur les resultats de la recherche. Il va sans dire que ce qui est relate ici ne constitue qu’un echantillon des faits prenant le burn-out professionnel comme centre d’interet.