Implantação de equipes de referência num pronto socorro municipal

RESUMO: OBJETIVO: Analisar o impacto da implantacao de equipes de referencia nos tempos de atendimento dos clientes e a satisfacao dos usuarios. METODOLOGIA: Estudo retrospectivo, documental, quantitativo. RESULTADOS: A implantacao da equipe de referencia trouxe beneficios como a reducao do tempo ate o desfecho e elevou o nivel de satisfacao do cliente para 87%. CONCLUSAO: A organizacao do trabalho e o monitoramento da satisfacao dos pacientes e familiares foram estrategias para atingir a qualidade. Descritores: Atendimento de emergencia; Classificacao; Equipe de enfermagem; Satisfacao do paciente.