Die Lean Production Philosophie im Health Service Management

Auf der Suche nach neuen Moglichkeiten zur Steigerung der Produktivitat versuchen Krankenhauser in den letzten Jahren, die Ansatze des Lean Production aus der Automobilproduktion unter den Stichworten „Lean Hospital” und „Lean Health Care” in die Gesundheitsbranche zu ubertragen. Mit Hinweis auf vermeintliche Dienstleistungsbesonderheiten droht die Umsetzung von Lean Methoden in Dienstleistungsbranchen jedoch ins Stocken zu geraten. Vielfach werden Unterschiede zwischen dem sekundaren und tertiaren Sektor auf der Ebene der Arbeitsprozesse betont, statt Gemeinsamkeiten zu suchen und kreativ zu nutzen. Vor dem Hintergrund der Adaptionsprobleme sollen im Rahmen des vorliegenden Beitrags auf Grundlage einer breitenempirischen Studie die Ubertragbarkeit der Lean Management Methoden in den Dienstleistungsbereich uberpruft werden. Dabei wird gezeigt, dass abseits vieldiskutierter Unterschiede zwischen Sachguter- und Dienstleistungserstellung auf der Arbeitsprozessebene sehr oft gleiche oder ahnliche produktivitatsbestimmende Probleme herrschen, die somit eine kreative Ubertragung bewahrter Methoden des Lean Managements zur Steigerung der Dienstleistungsproduktivitat ermoglichen. Gleichzeitig wird am Beispiel einer Wertstrommethode (Value Stream Mapping) im Krankenhaus exemplarisch aufgezeigt, wie ein konkreter Tooleinsatz im Gesundheitsbereich aussehen kann und welche Erfolgspotenziale auf diese Weise gehoben werden konnen. Auf der Grundlage der skizzierten Problemstellung ist es Ziel des Beitrags, empirisch fundierte Hinweise zu den Moglichkeiten und Grenzen der Ubertragbarkeit der japanischen Philosophie des verschwendungsarmen Arbeitens in den Dienstleistungsbereich zu geben.