PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI ONLINE GRAB BIKE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KABUPATEN PANDEGLANG

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Transportasi Online Grab Terhadap Kepuasan Pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif dengan analisis deskriptif. Kemudian dalam penelitian ini dalam menentukan jumlah sampel menggunakan rumus slovin sampel yang didapat sebanyak 80 orang. Instrumen penelitian yang digunakan adalah skala likert dengan kategori 1-4. Data primer dalam penelitian ini berupa observasi dan juga angket yang penulis sebarkan pada responden. Dan data sekunder dalam penelitian ini adalah kepustakaan dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan dinyatakan valid. Karena memiliki nilai diatas 0,30. Sehingga dapat disimpulkan bahwa butir pernyataan pada kedua variabel dinyatakan Valid. Untuk reliabilias instrumen Kualitas Pelayanan diketahui sebesar 0,9970 dan instrumen Kepuasan Pelanggan diketahui sebesar 0,9965 sehingga instrumen dinyatakan reliabel. Hasil analisis koefesien kolerasi diketahui sebesar 0,701 yang berarti adanya pengaruh yang kuat dan positif antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelangan. Untuk hasil analisis koefesien determinasi adalah sebesar 49% hal ini menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan mempengaruhi variabel kepuasan pelanggan transportasi online grab bike di kabupaten Pandeglang sebesar 49% dan sisanya 51% di pengaruhi oleh faktor lain yang tidak penulis teliti. Dan untuk hasil uji hipotesis dengan menggunakan uji t diketahui bahwa nilai t_(hitung )>t_tabel yaitu 8,68>1,6614 hal ini menunjukkan bahwa berpengaruh positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan