Beeinflussung von Firmenreputation durch Sicherheitsbestand – Eine experimentelle Untersuchung

Im Rahmen eines okonomischen Experiments mit uber 250 Teilnehmern wurde die Forschungsfrage untersucht, inwiefern Reputation (induziert durch die wiederholte Spielstruktur) in einer storanfalligen Lieferkette mit dem Bevorratungsverhalten eines Unternehmens und der Loyalitat des Kunden gegenuber dem Unternehmen interagiert. Hierbei kam es bei der vorgelagerten Lieferkette des Unternehmens zu Unterbrechungen, welche sich in direkten Kosten wie ausverkauften Bestand und dadurch entgangenen Umsatzen auswirkten und daruber hinaus wurden schwer messbare indirekte Kosten, die durch verringerte Loyalitat und eine steigende customer churn rate (=Kundenabwanderungsrate) entstehen, quantifiziert. Loyalitat & customer churn rate werden z.B. durch die Reputation des Unternehmens beeinflusst: Fur langfristige Kunden-/Unternehmensbeziehungen (Interaktionen) spielt die Reputation des Unternehmens eine wichtige Rolle. Ein Unternehmen kann in "schlechten Zeiten" eine positive Reputation aufbauen, indem es Produkte zuverlassig liefert. Das Experiment bestimmt den wirtschaftlichen Wert der Reputation durch Verfugbarkeit von Gutern einer Firma.