El Marc, la Maria i el David: el disseny d’experiència d’usuari (UX) aplicat a la biblioteca pública

espanolObjetivos: desde la perspectiva de diseno de experiencia de usuario (UX), construimos tres usuarios-persona para ayudar a disenar productos y servicios, digitales o presenciales, y en la tarea de planificar las bibliotecas publicas de Cataluna con el fin ultimo de fidelizar y atraer usuarios y usuarias. Metodologia: una encuesta representativa de la poblacion catalana (1.205 respuestas) y un analisis estadistico bivariante permiten identificar los tres publicos objetivos que, gracias al analisis de contenido de tres grupos focales posteriores, dan lugar a los tres usuarios-persona. La tecnica de usuario-persona visibiliza los posibles usuarios a partir de datos reales, facilita la generacion de empatia entre el personal de la biblioteca y los usuarios, y asegura que el diseno este centrado en las personas. Resultados: los tres usuarios-persona resultantes se describen y se complementan con escenarios basados en evidencias que deben ayudar a disenar experiencias de usuarios. Estos son, Marc (usuario), estudiante adolescente que pretende codisenar la biblioteca y que reclama actividades sociales presenciales; Maria (nunca usuaria), jubilada que necesita calor humano y que pone en evidencia la necesidad de una colaboracion mas estrecha entre servicios sociales y bibliotecas, y David (exusuario), trabajador de mas de treinta anos que considera que no necesita la biblioteca, aunque desconoce la mayoria de servicios que actualmente le ofrece. catalaObjectius: amb una perspectiva de disseny d'experiencia d'usuari (UX), construim tres usuaris-persona per ajudar a dissenyar productes i serveis, digitals o presencials, i a la tasca de planificacio de les biblioteques publiques de Catalunya amb la finalitat ultima de fidelitzar i atraure usuaris i usuaries. Metodologia: una enquesta representativa de la poblacio catalana (1.205 respostes) i una analisi estadistica bivariant permeten identificar els tres targets que, gracies a l'analisi de contingut de tres grups focals posteriors, donen lloc als tres usuaris-persona. La tecnica d'usuari-persona visibilitza els possibles usuaris a partir de dades reals, facilita la generacio d'empatia entre el personal de la biblioteca i els usuaris, i assegura que el disseny estigui centrat en les persones. Resultats: els tres usuaris-persona resultants s'acompanyen de descripcions i es complementen amb escenaris basats en evidencies que han d'ajudar a dissenyar experiencies d'usuaris. Aquests son el Marc (usuari), un estudiant adolescent que preten codissenyar la biblioteca i que reclama activitats socials presencials; la Maria (mai usuaria), una jubilada que necessita caliu huma i que fa evident la necessitat de col·laboracio mes estreta entre serveis socials i biblioteques, i el David (exusuari), treballador de mes de trenta anys que considera que no necessita la biblioteca tot i que en desconeix la majoria de serveis que actualment li ofereix. EnglishObjectives: Adopting the principles of user experience design (UX), we created three user personas to help design digital and on-site products and services and use in Catalan public library planning to promote patron loyalty and attract new users. Methodology: A representative survey of the Catalan community (1,205 answers) and a bivariate analysis identified the three targets which, thanks to the focus groups and content analysis, could be used to create the three user personas. The user persona technique employs real data to identify possible users, helps generate empathy between library staff and patrons and ensures that service and product design is person-centred. Results: The three user personas are accompanied by evidence-based descriptions and scenarios which should help to design user experiences. They are: Marc (user), a student who wants to co-design the library and asks for patron-organized face-to-face social activities; Maria (non-user), a retiree who needs human warmth and whose profile reflects the need for closer collaboration between social services and libraries; and David (ex-user), a working man of over thirty years old who believes that he does not need the library, even though he is unaware of most of the services it currently offers him.