URGENSI KECERDASAN EMOSIONAL PUSTAKAWAN DALAM MELAYANI PEMUSTAKA DI DINAS PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH (DPAD) PROVINSI JAMBI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Pentingnya kecerdasan Emosional Pustakawan dalam Melayani Pemustaka di Dinas Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Jambi, apa saja kendala dalam mengelola kecerdasan emosional pustakawan dalam melayani pemustaka di Dinas Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Jambi, dan upaya yang dilakukan dalam mengatasi kendala untuk mengelola kecerdasan emosional pustakawan dalam melayani pemustaka di Dinas Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Jambi. Peneliti menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan secara deskriptif, metode pengumpulan data menggunakan Purposive Sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa Pustakawan dalam melayani pemustaka di Dinas Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Jambi masih kurang maksimal, karena beberapa kepuasan pengguna belum terpenuhi, seperti keakuratan dalam mendapatkan informasi, masih ada pustakawan yang tidak ramah dan pustakawan masih kurang dalam hal inisiatif untuk bertanya langsung kepada pengguna, Ini membuktikan bahwa pentingnya kecerdasan emosional yang dimiliki pustakawan dalam melayani pemustaka, jika seorang pustakawan tidak memiliki kecerdasan emosional yang baik ini akan berdampak pada pelayanan yang diberikan, seperti pustakawan tidak bisa mengontrol emosinya, sering marah-marah dalam melakukan pelayanan, tidak memiliki rasa empati, kurangnya motivasi dalam bekerja, kurang ramah, dan bisa saja tidak menghormati pemustaka dan rekan kerjanya, Kendala dalam mengelola kecerdasan emosional pustakawan dalam melayani pemustaka adalah kualitas sumberdaya manusia, kurangnya kesadaran diri, dan emosi yang tidak terkontrol, dan Upaya yang dilakukan untuk mengelola Kecerdasan Emosional pustakawan dalam melayani pemustaka adalah dengan menekan emosi diri, meningkatkan kualitas diri, melakukan pembinaan terhadap pustakawan dan melakukan komunikasi. Kata Kunci: Urgensi, Kecerdasan Emosional, Pustakawan