커피전문점에서의 고객경험이 감정반응과 만족, 행동의도에 미치는 영향

커피전문점은 매년 비약적인 규모의 발전을 이루고 있으며 소비자들이 커피와 서비스를 소비하는 공간에서 나아가 감각적, 정서적인 소통과 교류의 공간으로 자리매김하였다. 본 연구는 커피전문점을 대상으로 고객경험을 측정하여 감정반응과 만족, 행동의도에 미치는 영향을 검증하고자 하였다. 고객의 내재된 소비가치는 고객의 선택과, 감정반응, 행동에 영향을 미친다는...