PLANEJAMENTO E CONTROLE DA PRODUÇÃO EM EMPRESAS DE SERVIÇOS

Este estudo aborda a administracao da producao de servicos de distribuicao de gas residencial. Apresenta uma fundamentacao teorica sobre producao, especialmente planejamento, programacao e controle. Estabelece uma interface com organizacoes de servicos, adaptando os conceitos anteriores a este tipo particular de sistema de producao. A questao central e o planejamento da producao, especificamente o projeto do produto de uma organizacao fornecedora de gas liquefeito de petroleo e respectivo processo. Isto demandou, a partir do embasamento teorico de projeto do produto, uma pesquisa junto as partes envolvidas, quais sejam, os consumidores finais, os entregadores, gerentes de empresas revendedoras e gerentes das companhias distribuidoras. Ao final apresenta-se o produto concebido, seus processos e instituem-se os controles julgados adequados. Estes resultados foram aplicados numa empresa especifica, e apos analise, relatados no final deste trabalho.