La Calidad En Organizaciones Prestadoras De Servicios

En el presente trabajo se aborda sobre la calidad en organizaciones de servicio, como las caracteristicas de los servicios los definen, los diferencian del resto de los procesos y como estas caracteristicas intrinsecas de la gestion de los servicios conllevan a cuatro consecuencias importantes para su gestion de la calidad en general y para su evaluacion en especifico. Explica un analisis del paradigma de desconfirmacion de expectativas como esquema teorico que ilustra el proceso de formacion de la satisfaccion, sus numerosas criticas que hacen referencia a la capacidad que tiene este modelo de explicar integramente como los individuos evaluan un producto y experimentan un cierto grado de satisfaccion.