O USO DAS REDES SOCIAIS VIRTUAIS NO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: UM ESTUDO SOBRE AS EMPRESAS DE MODA EM RECIFE - Using Social Networks Sites for Customer Relationship: a study about fashion companies in Recife

O objetivo do artigo foi identificar e analisar o uso das redes sociais no relacionamento com o cliente. Para tal, o referencial teorico abordou a comunicacao das empresas, destacando seus beneficios e maleficios. Foi realizada uma pesquisa qualitativa de carater explicativo, com dados coletados por meio de questionarios com questoes abertas e fechadas, alem da analise das interacoes nos perfis das empresas nas redes sociais pelo metodo de analise de conteudo. As principais conclusoes demonstram que as empresas do ramo de moda estao cada vez mais utilizando as redes sociais para estreitar o relacionamento com o cliente com intuito de fidelizar os mesmos. DOI: http://dx.doi.org/10.21714/1679-18272018v16Ed.p258-263