Mega-Trend Individualisierung: Personalisierte Produkte und Dienstleistungen am Beispiel der Verpackungsbranche

Digitalisierung, Vernetzung und damit gekoppelt erhohte Kundenerwartungen stellen Unternehmen heute vor grose Herausforderungen. Nachhaltiger Erfolg hangt mittlerweile von der Fahigkeit des Zuschneidens von Angeboten auf die Bedurfnisse der Zielgruppe, der sogenannten Personalisierung, und der ganzheitlichen Ausrichtung auf den Kunden, der sogenannten Customer Centricity, ab. Personalisierte Produkte und Dienstleistungen ermoglichen es den Unternehmern, sich von den Wettbewerbern abzugrenzen. Hierzu muss zwangslaufig ein Wandel in der Kundenansprache und -interaktion durch den Vertrieb und das Marketing stattfinden. Konsequent auf die Zielgruppe ausgerichtetes personalisiertes bzw. gar hyperpersonalisiertes Marketing wahrend der gesamten Kundenreise („Customer Journey“) sowie individuelle und personalisierte Verpackungslosungen on demand verschaffen den Unternehmen, die sich dem Mega-Trend Individualisierung stellen wollen, entscheidende Marktvorteile.