サービス・サイエンスの展開 : その基礎、課題から将来展望まで

第１部 サービス・サイエンス—その必要性と概念基盤（サービス・サイエンス、マネジメント、エンジニアリング（ＳＳＭＥ）と他の学問領域との関連；サービス・エンジニアリング—サービス・リサーチにおける学際的アプローチ） 第２部 サービス・サイエンス—研究の視点から（サービス研究の国際的現状、発展、およびサービス・サイエンスが登場した意義；サービスの研究—残余の研究からサービス・サイエンスへ；サービス・サイエンス—計算機科学者の見方；ヨーロッパのサービス産業分野における研究の必要性について—応用志向的な視点から） 第３部 サービス・サイエンス—教育の視点から（ビジネス・スクールにおけるサービス・サイエンスの発見と進化；コンピュータ・サイエンスからの見解） 第４部 サービス・サイエンス—協働の視点から（サービス・サイエンス—理論と実践の出会うところ；サービス・サイエンスと研究機関および企業のコラボレーション；インフォマティクスからの見方；サービス産業からの視点—シーメンス社の見方；ドイツＩＢＭの考え方と実践）