Social Media für B2B-Services – ein „Allheilmittel“?

Die Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologie hat in den vergangenen Jahren zu einem stetigen Anstieg der Internetnutzung und der Verbreitung von Social Media-Anwendungen wie z.B. sozialen Netzwerken, Microblogs und Wikis gefuhrt. Gerade das Aufkommen von Social Media-Anwendungen hat auch eine Veranderung des Kommunikationsverhaltens der Nutzer hervorgerufen. Social Media- Anwendungen ermoglichen eine aktive Interaktion und einen Erfahrungs- und Meinungsaustausch von Usern untereinander (Grabs/Bannour 2011).