FACTEURS-CLÉS DE SUCCÈS DES CYBERMARCHÉS Les enseignements du cas Tesco.com

Cette recherche qualitative se propose d'identifier les facteurs cles de succes des cybermarches a predominance alimentaire et de comprendre l'origine des avantages competitifs des enseignes de ce secteur. La confrontation entre les resultats de la revue de litterature sur les facteurs critiques de succes et les enseignements tires de l'analyse du cas Tesco.com confirment que le succes des cybermarches ne repose pas seulement sur une logistique performante et des services logistiques adaptes a la demande. Un site fonctionnel, interactif et riche en conseil, offrant un vaste ensemble de services complementaires, ainsi qu'une gestion croisee et interactive de la relation client sont aussi tres importants. La « multicanalite » offre un riche potentiel de synergies et la capacite de les exploiter permet d'accroitre les avantages concurrentiels.