La participación ciudadana en la comunicación de las organizaciones. Análisis de las franquicias de salud-belleza, decoración y restauración

Se analiza la gestion de la comunicacion online de las empresas de franquicia en la red social Facebook desde la perspectiva estrategica de interaccion con sus publicos. La hipotesis principal supone asumir la presencia activa, tanto de las marcas de franquicia como de sus publicos, en esta red social. Como hipotesis secundaria, se plantea la posibilidad de que existan cuentas de franquiciados que generarian confusion entre los ciudadanos.Objetivos: analizar la presencia de las principales franquicias internacionales de los sectores: salud-belleza, decoracion y restauracion operativas en Espana en la red social Facebook; analizar la pagina de la empresa, determinar la existencia de cuentas del franquiciador o de franquiciados; determinar el numero de seguidores, los mensajes publicados y, el caracter positivo, negativo o neutro de estos y la contribucion del publico a la produccion de contenido.Se lleva a cabo un estudio de caso de las tres primeras franquicias de los sectores referidos. Los resultados demuestran la importancia que conceden tanto franquiciadores como franquiciados y publicos a esta red social. Se detecta un uso indebido por parte de algunas franquicias que puede llegar a confundir al publico final. Los autores apuntan lineas estrategicas basicas para la gestion de social media.