INDICADORES DE DESEMPENHO EM SERVIÇOS E PRODUÇÃO: PROPOSTA DE MAPEAMENTO DA PRODUÇÃO CIENTÍFICA À LUZ DA BIBLIOMETRIA

O presente trabalho tem como objetivo caracterizar a producao cientifica referente aos indicadores de desempenho em servicos e producao no periodo compreendido entre 2007 e 2017, utilizando-se a bibliometria para realizar estudos na producao, no que refere a autoria, ao conteudo e as referencias dos artigos selecionados, por meio da analise de artigos disponiveis em bases de dados online. Metodologicamente, o estudo e de natureza exploratoria, porquanto adota a revisao bibliografica dos artigos. Foram buscados os artigos nas bases de dados Science Direct, Scopus e Web of Science. Atraves da analise bibliometrica, retiveram-se 27 artigos com maior relevância no assunto. Entre os principais resultados encontrados na analise, foi possivel constatar que os temas mais pesquisados nos artigos foram a busca por indicadores de desempenho em empresas prestadoras de servicos e empresas de processos produtivos. A maioria dos artigos analisados foram escritos por 2 ou 4 autores. E as universidades mais produtivas sobre o tema foram: o Korea Institute of Science and Technology Information, da Coreia e o Instituto Politecnico di Torino, da Italia.