Servicio de atención al usuario 24 horas, 7 días a la semana, con WhatsApp en una biblioteca universitaria

Se presentan los objetivos, enfoque y despliegue del servicio de atencion al usuario en linea a traves de WhatsApp de la Biblioteca de la Universidad de Malaga, especialmente para los periodos de apertura de 24 horas, incidiendo en los horarios extraordinarios, durante tres periodos al ano, coincidentes con las epocas de preparacion de examenes por parte del alumnado, donde el usuario recurre a los mismos para resolver dudas puntuales, planteadas desde cualquier lugar y en cualquier momento. Se analizan los resultados obtenidos y el cumplimiento de los objetivos desde su puesta en marcha, las revisiones y mejoras llevadas a cabo a la vista de ello y las perspectivas de futuro del servicio, asi como las conclusiones a las que conduce.