Le fonctionnement du marché de l'aide à domicile en situation d'incertitude sur la qualité. Approche théorique et empirique. Le cas des services de l'aide aux personnes âgées

Cette these analyse le fonctionnement du marche des services de l’aide a domicile caracterise par l’incertitude sur la qualite. Elle s’inscrit dans la lignee des travaux sur les problemes de l’information sur la qualite en suivant l’approche par les conventions. L’analyse est effectuee a partir d’une enquete aupres de 530 personnes âgees completee par une enquete aupres de quatorze prestataires de ces services et de quatre structures coordinatrices de l’offre. La premiere partie presente les difficultes de coordination du marche, les facteurs a l’origine de son developpement et les enjeux autour de la qualite. La deuxieme partie propose une analyse economique de l’incertitude. Elle presente les apports et les limites de la theorie economique a l’analyse du choix en incertitude et definit les notions de la qualite et de l’incertitude qualitative dans ces services. La troisieme partie reprend les principaux resultats de l’enquete. Son objet consiste a montrer comment les usagers operent leur choix dans un marche sans differenciations des qualites. A l’aide d’une serie d’analyses factorielles, elle propose des typologies de comportements et de choix en incertitude. La quatrieme partie synthetise les parties precedentes. Elle propose une representation du fonctionnement du marche en mettant en lumiere le role de la reputation et du reseau d’echange dans la coordination. En croisant les demarches de prestation de service, cette partie propose des modeles d’organisations associes a des conventions de qualite. L’analyse de leur stabilite montre que les services de l’aide a domicile se singularisent par un modele de qualite pluri-conventionnelle.