뉴질랜드 우정의 Work Measurement System

미국, 일본, 뉴질랜드, 유럽 등 해외우정 당국은 민간업체와의 치열한 경쟁에서 생존하기 위하여 우편 물류망 개선, 운영 프로세스 최적화 등을 통해 업무 효율화를 도모하고 있다. 특히, 우편 원가에서 차지하는 비중이 가장 큰 집배 프로세스에 대한 업무 성과를 주기적으로 측정하고, 효율적이고 탄력적인 인력 운영기법을 적용함으로써 물량 변화에 따른 작업 부하 평준화 달성 및 송달 일수를 단축하여 집배 경쟁력을 향상해 나아가고 있다. 본고에서는 선진 우정 중에서 집배부분의 업무성과 측정 체계가 잘 갖추어져 있는 뉴질랜드 우정(New Zealand Post Limited)과 우편용 솔루션과 장비를 제공하고 있는 자회사인 Transend사(Transend Worldwide Limited) 소개와 함께 뉴질랜드 우정의 집배업무 성과 측정 시스템인WMS(Work Measurement System)에 대해서 분석하여, 이후 관련 기술 개발 자료로 활용되고자 한다.