El proceso de certificación de calidad para el sector cooperativo: caso de Bogotá y Medellín

Enla actualidad, toda empresa necesita ser competitiva y tener altos niveles deproductividad. Dentro de esta dinamica tambien deben estar las organizacionesdel sector solidario y, entre estas, las cooperativas. Portal motivo, se requiere contar en la organizacion con procesos permanentes,continuos y oportunos de investigacion, planeacion y gestion que permitancumplir la mision y la vision de las organizaciones solidarias. En estesentido, los sistemas de gestion de la calidad pueden ayudar a lasorganizaciones a satisfacer las necesidades y las expectativas de las partesinteresadas (empleados, asociados, afiliados, beneficiarios, voluntarios ymiembros, entre otros) y sus grupos de interes.Es asi como las Normas iso 9000 se han elaborado para asistir a las organizacionesen la implementacion y la operacion de sistemas eficaces de gestion de lacalidad. Sin embargo, debido a las circunstancias especificas de las cooperativas,es importante reconocer que no existe una manera unica de implementar unsistema de gestion de la calidad basado en la Norma. En este documento se presentan los resultados de unestudio de investigacion realizado a cooperativas en Bogota y Medellin cuyasexperiencias permiten analizar el impacto que tuvo en ellas obtener lascertificaciones de calidad, a fin de lograr competitividad en el mercado.