Implementación de un chatbot para la comunicación con los clientes del sistema de agua y/o alcantarillado administrado por empresa SEDAPAL S.A.

El Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Lima –SEDAPAL,es la mas grande empresa publica que ofrece el servicio de agua potable y alcantarillado en el Peru, pero viene afrontando una serie de limitaciones asociadas a la comunicacion con los clientes referido a problemas operativos que estan generando reclamos, causando costos por ello; una de las causas es la falta de nuevos canales de comunicacion vinculados  a la relacion cliente-empresa, como las redes sociales, mensajeria, microblogging y apoyados en nuevas estrategias como Chatbot, esta es la propuesta de esta investigacion. Se considero el chatbot porque esta dentro del alcance del Marketing conversacional y trae como beneficios un servicio 24 horas, respuestas instantaneas, quejas resueltas rapidamente, respuestas detalladas, buena interaccion, entre otros; ademas utiliza la Comprension del Lenguaje Natural (NLU, Natural LanguageUnderstanding) que permite a la maquina puedacomprender y actuar eficientemente.El Retorno de la Inversion – ROI, de esta propuesta permitiria ahorrar $ 5,007.57 dolares anualmente, pudiendo recuperar toda la inversion en el sexto ano. Segun Gartner, llegara el momento en que las personas se comuniquen con las empresas con el mismo feeling como lo hacen con otras las personas.