SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, UN CAMINO HACIA LA CONSOLIDACIÓN:

Mexico logro disenar un sistema de salud de cobertura amplia en el 2004 llamado “seguro popular”. Actualmente el 45% de los afiliados a un sistema de salud pertenecen al seguro popular.  En el caso del Hospital General de Tijuana  en un periodo de diez anos paso de  28,000  a 150,000 usuarios.  Este  incremento dejo al descubierto la vulnerabilidad administrativa del nosocomio y pone en riesgo la calidad del servicio.  Partiendo de lo anterior, se decidio  identificar el nivel de satisfaccion  de los usuarios con la finalidad de ubicar las areas de mejora a traves estudio de mercado.  Se encontro que las areas de mejora se encuentra en tres rublos: durante el servicio, operativas y de infraestructura. Tambien se identifico que los usuarios estan relativamente satisfechos con  el servicio.