O USO DO DESIGN THINKING PARA CONHECIMENTO DO COMPORTAMENTO DE MERCADO E CLIENTE: UM ESTUDO DE MÚLTIPLOS CASOS BRASIL E EUROPA

O presente artigo traz um retrato atual da utilizacao do Design Thinking em empresas do Brasil e da Uniao Europeia. A pesquisa foi realizada via Survey Monkey e contou com a participacao de 12 empresas de setores diversos. Seus resultados demonstram convergencias e divergencias do uso da metodologia por regiao, bem como demonstram possiveis niveis de maturidade do uso, autoridades de aprovacoes e resultados colhidos.