РАЗРАБОТКА КАРТЫ ПРОЦЕССА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЯ

Реализация целей и задач предприятия невозможна без обращения к вопросам организации и поддержания системы управления качеством. Поэтому повышение качества, управление качеством являются отличными инструментами улучшения производственных систем. Данная статья посвящена сравнению развития системы управления качеством в России и в других развитых странах. Рассмотрен ряд важных факторов, влияющих на систему управления качеством. Подробно изложен процесс постоянного улучшения системы менеджмента качества (СМК). Описана методология построения карты процесса улучшения системы менеджмента качества в соответствии с нормативным документом СТО Газпром 9001:2012, созданным на основе международного стандарта, и её практическое применение. В статье приводится детальное описание процесса, перечислены ресурсы, необходимые для реализации процесса менеджмента СМК, «входы» и «выходы» данного процесса, порядок осуществления процесса менеджмента СМК, матрицы распределения ответственности, виды деятельности процесса менеджмента СМК, мониторинг процесса, рассмотрены критерии результативности процесса для достижения целей в области качества, результативность выполнения планов раздела СМК, результаты внешних аудитов, результативность корректирующих и предупреждающих действий процессов СМК, а также порядок анализа и оценка функционирования СМК. Приведена оценочная шкала функционирования системы менеджмента качества, пригодности, адекватности и результативности. Предложено использовать в карте процесса записи, которые должны содержать анализ СМК со стороны высшего руководства и др.