Que nojo! Devo confiar em você? O papel do mindset na confiança da marca após um incidente negativo

Objetivo – O objetivo desta pesquisa e examinar a influencia do mindset na reacao dos consumidores a um evento negativo envolvendo uma marca corporativa. Metodologia – Realizamos dois estudos, um qualitativo e um quantitativo. No primeiro, mostrou-se aos participantes uma foto do incidente com uma legenda e realizaram-se entrevistas pessoais com os consumidores da categoria envolvida no evento, ou seja, pimentas verdes. No segundo, mostrou-se aos participantes a mesma imagem do primeiro estudo e eles responderam a uma serie de questionarios que avaliam o mindset, a confianca da marca e a intencao de compra. Resultados – O primeiro estudo mostrou a presenca de um tema envolvendo estabilidade x maleabilidade das marcas, usado para explicar a decisao de confiar na marca ou compra-la novamente ou nao. O segundo estudo mostrou uma relacao positiva entre um mindset de crescimento e confianca da marca. Da mesma forma, a confianca da marca foi relacionada positivamente a intencao de compra. O modelo de classe latente mostrou que as duas classes com niveis mais altos de mindset de crescimento tinham maior probabilidade de confiar na marca e compra-la apos o evento negativo. Contribuicoes – Ate onde sabemos, apenas uma pesquisa examinou o papel do mindset na reacao dos consumidores apos um incidente negativo envolvendo uma marca corporativa. Assim, esta pesquisa tentou responder a um pedido recente de varios estudiosos do comportamento do consumidor para mais pesquisas sobre mindset.