Detección e intervención en los casos de disconformidad y conflictos de las personas mayores usuarias del servicio de ayuda a somicilio (SAD)

espanolEl servicio de ayuda a domicilio puede ser definido como un programa individualizado, de caracter preventivo y rehabilitador, que incluye atencion personal, domestica, de apoyo psicosocial y relaciones con el entorno. En este articulo se analizan 62 casos de disconformidad y conflictos de las personas usuarias y sus familias con el servicio concedido o recibido de ayuda a domicilio (realizado en 6 distritos del municipio de Madrid y con un total de 11.179 personas usuarias); se expone la realizacion de grupos de mejora con 729 auxiliares de ayuda a domicilio y la efectividad de dichos grupos para conocer e intervenir en los casos de disconformidad y conflictos descubiertos; y por ultimo se explica como se abordaron dichos casos hasta su mejoria o resolucion completa, llegando a varias conclusiones, entre ellas, que con una deteccion precoz de los conflictos y un programa especifico, la intervencion del SAD es mas efectiva. EnglishThe in-home care service (Servicio de Ayuda a Domicilio, SAD) can be defined as a customized preventive and rehabilitative programme that includes assistance with everyday activities, domestic tasks, psychosocial support and improved interactions with the person’s surroundings. This article analyses 62 cases of disconformity and conflict registered by elderly persons who use the in-home service or their families (in 6 districts of the municipality of Madrid and with a total of 11,179 users). It describes the process used to address the problems (the creation of improvement groups with 729 in-home care workers) and the effectiveness of said groups for understanding and intervening in the cases of disconformity and conflict detected. Finally, it explains how such cases were handled until they showed significant improvement or were completely resolved. Among other conclusions, it is suggested that the early detection of conflicts and a specific programme to address such conflicts can make in-home care intervention more effective.