Produktivität und Dienstleistungen schließen sich nicht aus

Eine auf Wirtschaftlichkeit im Sinne von Effizienz orientierte Betrachtungsweise von Produktivitat und eine auf Effektivitat als den Wert und Nutzen einer Leistung im weiteren Sinne orientierte Betrachtungsweise schliesen sich nicht aus. Fur die praktische Gestaltung der Produktivitat von Leistungserstellungsprozessen ist es hilfreich zu unterscheiden, ob und wann ein Bezugsrahmen der Produktivitat und damit Kriterien fur operative Effizienz und wann ein Bezugsrahmen der Performanz im Sinne umfassender strategischer Leistungsfahigkeit gewahlt wird. Im hier vorgestellten Modell zur Betrachtung der Produktivitat von Dienstleistungen steht die Input Seite effizienter Leistungserbringung im Vordergrund. Der Input in die Leistungserstellung wird demnach berechnet uber die Summe aus den Komponenten der autonomen, relationalen und heteronomen Leistungsanteile. Masnahmen zur Produktivitatssteigerung sind uber die Bestimmung und Analyse der drei genannten Komponenten und ihrer Konfiguration zu entwickeln. Zentrale Ansatzpunkte zur Produktivitatssteigerung sind, so weit im jeweiligen Leistungstyp moglich und erstrebenswert, die folgenden : Autonome Leistungsanteile ausdehnen und optimieren, relationale Leistungsanteile durch Technikeinsatz und Professionalisierung rationalisieren; Heteronomes entlang der Prozesse des Anbieters integrieren.