Evaluación de la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios de la farmacia institucional del Hospital Teófilo Dávila de la ciudad de Machala.

El objetivo de la presente investigacion fue evaluar la calidad de atencion y la satisfaccion de los usuarios de la farmacia institucional del Hospital Teofilo Davila de la ciudad de Machala para mejorar la calidad de la misma. La metodologia utilizo el metodo deductivo, fue de alcance tipo descriptivo, la herramienta se baso en el modelo SERVQUAL validado, se diseno un cuestionario inicial de 22 preguntas el cual se aplico a los usuarios que asistian a la farmacia del hospital Teofilo Davila, tambien, se calificaron las percepciones con 22 preguntas adicionales que se refieren a como ha recibido la atencion en el departamento. Para la calificacion de estas expectativas y percepciones se utilizo una escala numerica tipo Likert, los resultados obtenidos mostraron que la dimension de seguridad que fue la que mas valor obtuvo, dando como resultado que los pacientes esperan que el servicio sea dado de manera educada y les provea seguridad, en lo que respecta al cuestionario de percepciones se mostro que las dimensiones medidas que estuvieron por encima de la media, tales como la de empatia, seguida de seguridad, encontrandose por debajo de la misma capacidad de respuesta, confiabilidad y aspectos fisicos, la estrategia que se aplicara sera un elemento que fortalecera los procesos construyendo una vision sobre el compromiso que deben tener sobre los usuarios.