La mise en œuvre d'une démarche diversité en PME - Quelques enseignements d'un centre d'appel spécialisé

Dans cette publication nous souhaitons aborder la question de la diversite sous l'angle d'une petite et moyenne entreprise (PME). Il est souvent evoque que les demarches diversite dans des PME sont differentes de celles des grandes entreprises. L'objectif de cet article est tout d'abord de montrer que les PME s'engagent egalement et que leurs approches ne sont pas aussi eloignees de celles des grands groupes. D'un point de vue theorique, nous souhaitons demontrer a travers une etude empirique, que l'integration de la diversite peut emmener les entreprises de petite et moyenne taille d'une approche traditionnelle en ressources humaines (RH) vers une approche renouvelee dite strategique.