営業活動のプロセス管理と営業マネジャーの能力開発 (〔ダイヤモンドセールスマネジャー〕創刊40周年記念 特別シリーズ企画 日本の営業 その現在と未来 特集第3弾 日本の営業 現実の問題と未来への課題--人は石垣、人は城。今、注目されるヒューマン・リソースとは何か?) -- (PHASE2 ヒューマン・リソースの開発とその課題)