Les usages et les comportements clients : des pilotes de la conception

Vous devez concevoir un produit ou un service innovant avec de gros enjeux de marche et vous vous posez la question de l’acceptation du client final. Quelle approche de conception vous permet d’integrer les usages et les comportements comme garant d’un niveau d’acceptation et d’appropriation du marche ? Il est donc necessaire d’identifier et de qualifier les usages pertinents avant de dimensionner et de developper la solution produit ou service. Comment penser usage avant de penser solution produit ? Comment projeter l’objectif de l’innovation en usage client ? Ecrire un objectif utilisateur avant d’ecrire un cahier des charges fonctionnel. S’assurer de l’identification de l’ensemble des usagers du produit ou service. Qu’est-ce qu’un usager « contraint » et un usager « plaisir » ? L’objectif utilisateur comme fil rouge d’une conception en mode projet.