소셜 미디어 내의 홍보성 글과 비홍보성 글의 특성 비교 분석 : 전자담배 관련 트윗을 중심으로

소셜미디어의 사용 증가로 인해 기업은 제품에 대한 고객의 의사를 파악하거나 홍보 활동을 위해 소셜미디어를 적극적으로 사용하게 되었다. 고객과의 유대관계를 바탕으로 한 커뮤니케이션을 통하여 제품을 홍보할 때 보다 긍정적인 효과를 얻는다는 소셜마케팅이 새로운 마케팅 기법으로 떠오르고 있다. 그러나, 실제로 소셜마케팅이 고객들에게 효과적인 반응을 얻고 있는지에 대한 체계적인 연구는 부족하다. 본 연구에서는 담뱃값 인상 정책에 따라 대체제로 주목 받았던 전자담배에 대한 트윗을 홍보성 트윗과 비홍보성 트윗으로 분류하고, 홍보성 트윗이 비홍보성 트윗과 유사한 주제와 패턴을 가지고 있는지를 분석함으로써 소셜마케팅의 현황에 대해 살펴보고자 한다. 또한 이러한 분석 방법 및 결과를 바탕으로 소셜마케팅의 효과성 및 현황에 대해 보다 체계적으로 살펴볼 수 있는 향후 연구의 방향을 제언하고자 한다.